Novellus Palvelut Oy ottaa merkittävän askeleen kohti entistäkin dataohjatumpaa asiakaspalvelua.
Yrityksen uutena Head of Data & AI -asiantuntijana aloittanut Juuso Salmu tuo
mukanaan syvällistä kansainvälistä osaamista tekoälyn ja datan valjastamisesta
liiketoiminnan tueksi.
Viimeisen vuoden aikana Novellus on kehittänyt uutta tekoälytuotettaan, Novellus AI Studiota, joka muuttaa merkittävästi asiakaspalveluagenttien työtä. Nyt ratkaisu on valmis laajempaan käyttöön, ja Juuson nimityksen myötä Novellus perustaa kokonaan uuden tekoälyyn keskittyvän liiketoiminta-alueen, joka on saumaton osa yrityksen kokonaisratkaisuja.
Datan ja AI:n saumaton liitto
Novelluksen filosofiassa tekoäly ei ole irrallinen palikka, vaan osa laajempaa "Solution Owner" -palvelumallia. Juuson roolissa Head of Data & AI:na painottuu nimenomaan datan laatu ja sen strateginen hyödyntäminen.
"Me haluamme varmistaa, että asiakkaidemme tekoälyinvestoinnit tuottavat mitattavaa hyötyä ilman 'garbage in, garbage out' -ilmiötä. Se vaatii asiantuntijuutta datan hallinnassa ja kykyä rakentaa oppivia järjestelmiä", kommentoi toimitusjohtaja Jesse Uitto.
Viimeisen vuoden aikana Novellus on kehittänyt uutta tekoälytuotettaan, Novellus AI Studiota, joka muuttaa merkittävästi asiakaspalveluagenttien työtä. Nyt ratkaisu on valmis laajempaan käyttöön, ja Juuson nimityksen myötä Novellus perustaa kokonaan uuden tekoälyyn keskittyvän liiketoiminta-alueen, joka on saumaton osa yrityksen kokonaisratkaisuja.
Datan ja AI:n saumaton liitto
Novelluksen filosofiassa tekoäly ei ole irrallinen palikka, vaan osa laajempaa "Solution Owner" -palvelumallia. Juuson roolissa Head of Data & AI:na painottuu nimenomaan datan laatu ja sen strateginen hyödyntäminen.
"Me haluamme varmistaa, että asiakkaidemme tekoälyinvestoinnit tuottavat mitattavaa hyötyä ilman 'garbage in, garbage out' -ilmiötä. Se vaatii asiantuntijuutta datan hallinnassa ja kykyä rakentaa oppivia järjestelmiä", kommentoi toimitusjohtaja Jesse Uitto.
Head of Data & AI vastaa uudesta liiketoiminta-alueesta
Juuso vastaa Novelluksella uuden liiketoiminta-alueen rakentamisesta, joka yhdistää tekoälyteknologian ja asiantuntijapalvelut saumattomaksi kokonaisuudeksi. Hänen vastuullaan on varmistaa, että Novellus AI Studio kehittyy jatkuvasti kunkin asiakkaan tarpeiden mukaan."On innostavaa päästä vetämään Novelluksen tekoälypanostusta. Meidän fokuksemme on auttaa asiakaspalvelun ammattilaisia 'Assistant'-mallilla, jossa tekoäly hoitaa rutiinit ja tiedonhaun, jolloin ihminen voi keskittyä aitoon asiantuntijatyöhön ja ongelmanratkaisuun", Juuso kertoo.
Mitä tämä tarkoittaa Novelluksen asiakkaille?
Juuson aloitus ja uuden liiketoimintayksikön perustaminen tuovat Novelluksen asiakkaille:- Syvempää analytiikkaa → kykyä tunnistaa asiakaspalvelun ilmiöitä ja trendejä suoraan tikettihistoriasta.
- Tietoturvallista tekoälyä → kaikki ratkaisut rakennetaan Microsoft Azuren päälle, varmistaen että data pysyy EU:n sisällä ja asiakaskohtaisesti eristettynä.
- Jatkuvaa kehitystä → Solution Owner -malli takaa, että tekoäly ei jää asennuksen jälkeen "pölyttymään", vaan sitä optimoidaan säännöllisesti datan pohjalta.
Kuka on Juuso Salmu?
Juuso Salmu on erittäin kokenut tekoälyn, datanhallinnan ja liiketoiminnan kehityksen asiantuntija, jolla on harvinaislaatuisen monipuolinen kansainvälinen tausta. Hän on toiminut vaativissa johtotehtävissä, mutta sydän sykkii erityisesti asiantuntijatyölle.CV erittäin lyhyesti
- Kansainvälinen kokemus: Juuso on asunut ja työskennellyt ulkomailla 16 vuotta, muun muassa Japanissa, Yhdysvalloissa ja Saksassa. Hänellä on vankka kokemus kansainvälisestä liiketoiminnasta ja sopimusneuvotteluista Aasian, EU:n ja Yhdysvaltojen markkinoilla.
- Monikielisyys: Juuso hallitsee suomen ja englannin ohella japanin, saksan ja ruotsin, mikä antaa hänelle ainutlaatuisen kyvyn ymmärtää ja tukea globaaleja asiakaspalvelutarpeita.
- Tekninen asiantuntemus: Hänellä on Microsoft Certified: Azure AI Fundamentals -sertifikaatti ja syvällistä osaamista mm. CRM-järjestelmistä (mukaan lukien Freshworks-ekosysteemi), tietomallinnuksesta ja ratkaisuarkkitehtuurista.
- Aiempi ura: Ennen Novellusta Juuso on toiminut muun muassa seniorikonsulttina Loihde-konsernissa, tuoteomistajana Koodikonttori.fi:ssä sekä johtotehtävissä PhoenixBio-yhtiöissä New Yorkissa ja Japanissa sekä keskisuuren digimarkkinointiyrityksen toimitusjohtajana Suomessa.
Mikä Novellus?
Novellus Palvelut Oy on Paraisilta käsin toimiva asiakaspalveluteknologioiden ja -prosessien asiantuntijayritys. Novellus auttaa organisaatioita tehostamaan asiakaskohtaamisiaan älykkäiden ohjelmistoratkaisujen, datan hallinnan ja nyt myös Novellus AI Studio -tekoälytyökalujen avulla.Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:
- Jesse Uitto Toimitusjohtaja, Novellus Palvelut Oy Puh: +358 9 4272 3802 Sähköposti: jesse@novellus.fi
- Juuso Salmu Head of Data & AI, Novellus Palvelut Oy Puh: +358 40 589 9211 Sähköposti: juuso@novellus.fi
Huom!
Voit tilata tulevat tiedotteet sähköpostiisi yhteydenottosivun kautta.